Términos de acceso a la cuenta en línea

Acceso a la cuenta de Internet: sus derechos y responsabilidades

Declaración informativa sobre fondos electrónicos

La siguiente información describe los distintos tipos de transferencias electrónicas de fondos disponibles a través del servicio de Acceso a Cuentas por Internet, así como sus derechos y responsabilidades con respecto a estas transacciones, incluyendo sus derechos conforme a la Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos. Lea este documento detenidamente. Puede imprimirlo o guardarlo para futuras consultas, o solicitar una copia llamándonos al número que aparece en la sección titulada “Responsabilidad del consumidor” o “Aviso de resolución de errores”.

Las transferencias electrónicas de fondos son depósitos, retiros, transferencias entre sus cuentas o transferencias entre miembros que no se originan mediante cheque, giro u otro instrumento similar en papel. Si su(s) cuenta(s) involucran este tipo de transferencias, usted tiene ciertos derechos conforme a la ley, los cuales se describen a continuación. Comuníquese con nosotros al número de teléfono que figura en la sección titulada “Aviso de resolución de errores”.

Divulgación de responsabilidad

Al solicitar acceso a su cuenta, usted acepta la responsabilidad de proteger la integridad de su contraseña, pregunta y respuesta de seguridad, y preguntas y respuestas de seguridad. Para ayudar a prevenir transacciones y/o accesos no autorizados a su cuenta, también acepta garantizar la seguridad de su computadora personal (PC) o la que utiliza para acceder al servicio de acceso a la cuenta en línea de Heritage South. Al hablar de seguridad de su PC o la que utiliza, nos referimos específicamente a la instalación de un software antivirus, un firewall y un software de detección de spyware en su PC, y a mantener actualizado dicho software de seguridad; o bien, a verificar que el software de seguridad mencionado anteriormente esté instalado y actualizado. Asimismo, usted acepta que Heritage South podrá revocar su acceso a la cuenta si se producen accesos y/o transacciones no autorizados como resultado de su negligencia al no proteger su contraseña, pregunta y respuesta de seguridad, y preguntas y respuestas de seguridad, ni al no garantizar la seguridad de su computadora personal o la que utiliza para acceder al servicio de acceso a la cuenta en línea de Heritage South, según lo descrito anteriormente.

Tipos de transferencias electrónicas de fondos disponibles a través del acceso a la cuenta por Internet:

Puede acceder a su cuenta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando el acceso a la cuenta por internet de Heritage South Community Credit Union, su número de socio (número de cuenta) y su número de identificación personal. Desde una computadora personal con conexión a internet, escribiendo www.heritagesouth.org y haciendo clic en Acceso a la cuenta por internet, puede realizar las siguientes transacciones:

Transfiera fondos desde su cuenta de ahorros, cuenta corriente, cuenta especial de club, cuenta Gold Share Money Market o línea de crédito.
Transfiere fondos a todas las cuentas mencionadas anteriormente, a cualquiera de tus cuentas de préstamos y a tu Cuenta de Ahorro Navideño.
Obtén los saldos de todas tus cuentas de ahorro, cuentas corrientes, certificados de depósito y cuentas de préstamos.
Obtén el historial de transacciones de todas tus cuentas de ahorro, cuentas corrientes, cuentas de préstamos y cuentas de certificados de depósito.
Verifique las tasas de dividendos pagadas en sus cuentas.
Verifique los dividendos del año anterior y del año en curso obtenidos en sus cuentas.
Verifique el tipo de préstamo, la fecha de vencimiento del próximo pago, el monto del pago adeudado, la tasa de interés, los intereses pagados del año anterior y del año en curso, y los montos de liquidación de sus préstamos.
Realice pagos de facturas desde su cuenta corriente a las empresas participantes.
Descargue los archivos del historial de la cuenta para usarlos como archivos de importación en Quicken™ o MS Money.

Honorarios

Cuota mensual de pago de facturas: $2.95 por mes
La cooperativa de crédito no cobra ningún otro cargo por el uso del acceso a la cuenta por Internet.
Si se supera el número limitado de transferencias por mes (3) desde la Cuenta del Mercado Monetario Gold Share, se aplicarán las comisiones y cargos que figuran en la divulgación de información sobre cuentas de ahorro para ese tipo de cuenta.

Su capacidad para detener los pagos

Salvo que se estipule lo contrario en este acuerdo, no podrá cancelar el pago de transferencias electrónicas de fondos. Por lo tanto, no debe utilizar el acceso electrónico para compras o servicios a menos que esté seguro de que no necesitará cancelar el pago.

Salvo que se disponga lo contrario en este acuerdo, el inicio por su parte de determinadas transferencias electrónicas de fondos desde su cuenta eliminará efectivamente su posibilidad de detener el pago de dicha transferencia.

Documentación

Cada vez que realice una transferencia entre cuentas, deberá confirmar la transacción haciendo clic en el botón "Confirmar transacción". Al confirmar, recibirá un número de referencia, la fecha y la hora. Le recomendamos que guarde esta información y la utilice si tiene alguna pregunta sobre su transacción.
Recibirá un extracto mensual de su cuenta corriente. También recibirá un extracto mensual de sus cuentas de ahorro, salvo que no haya movimientos en un mes determinado. En cualquier caso, recibirá un extracto al menos trimestralmente.

Días hábiles

Nuestro horario laboral es de lunes a viernes hasta las 4:45 p. m. CST. Los días festivos no están incluidos. Si el final del mes cae en sábado, domingo o día festivo, normalmente cerramos nuestros libros el día hábil anterior al cierre de operaciones. Las transferencias realizadas mediante el acceso a la cuenta por internet después del cierre de los libros o durante un fin de semana o día festivo se tratarán, a efectos del cálculo de dividendos, como si se hubieran realizado el primer día hábil siguiente al fin de semana o día festivo, o el primer día del mes siguiente. Sin embargo, estas transacciones aparecerán en su estado de cuenta con la fecha real en que se realizó la transferencia. Los pagos de préstamos realizados mediante el servicio de acceso a la cuenta por internet después del cierre de los libros se tratarán, a efectos del cálculo de intereses y la presentación de informes de transacciones, como si se hubieran realizado el día en que recibió el anticipo o realizó el pago del préstamo, pero aparecerán en el estado de cuenta correspondiente al mes siguiente. Si le resulta importante tener constancia de la fecha en que realiza un pago de préstamo para fines de declaración de impuestos, le recomendamos realizar el pago antes del cierre del último día hábil de diciembre para asegurarse de que aparezca en su estado de cuenta de fin de año.

Responsabilidad de la institución financiera

Responsabilidad por la imposibilidad de realizar transferencias. Si una transferencia de acceso a su cuenta de internet no se completa desde o hacia su cuenta y usted puede proporcionar documentación válida que incluya la fecha, la hora y el número de referencia de la transacción, seremos responsables de sus pérdidas o daños. Sin embargo, existen algunas excepciones. No seremos responsables, por ejemplo:

Si, sin que sea culpa nuestra, no tiene suficiente dinero en su cuenta para realizar la transferencia.
Si no tiene crédito disponible en su línea de crédito para realizar la transferencia.
Si el ordenador que está utilizando no funciona correctamente y usted sabía del fallo cuando inició la transferencia
Si circunstancias ajenas a nuestro control (como un incendio o una inundación) impiden la transferencia, a pesar de las precauciones razonables que hayamos tomado.
Puede haber otras excepciones estipuladas en nuestro acuerdo con usted.

Confidencialidad y divulgación de información de la cuenta a terceros

Para proteger su privacidad, solo divulgaremos información sobre sus cuentas a terceros o sobre las transferencias que realice en los siguientes casos:

Cuando sea necesario completar la transferencia
Para verificar la existencia y el estado de su cuenta ante un tercero, como una agencia de crédito o un comercio al que usted haya autorizado una transferencia.
Para cumplir con una orden judicial o de una agencia gubernamental
Si nos da permiso por escrito

Si se ha producido una divulgación no autorizada, debemos informarle de los detalles de la misma en un plazo de 3 días a partir del momento en que hayamos descubierto que se ha producido una divulgación no autorizada.

Transferencias no autorizadas

Responsabilidad del consumidor: Usted será responsable del uso no autorizado de su PIN de acceso a la cuenta de Internet en la medida permitida por las leyes federales y estatales aplicables. Infórmenos de inmediato si cree que su número de cuenta y PIN han sido robados o utilizados. Llamarnos por teléfono es la mejor y más rápida manera de informarnos sobre una violación de su PIN y número de cuenta. Si nos informa dentro de las 48 horas, su pérdida máxima será de $50.00 si alguien utilizó su PIN de acceso a la cuenta de Internet sin su autorización. Si no nos informa dentro de las 48 horas posteriores a enterarse de la pérdida o el robo de su PIN, y podemos demostrar que podríamos haber impedido que alguien utilizara su PIN de acceso a la cuenta de Internet sin su autorización, su pérdida podría ascender a $500.00. Si cree que alguien ha transferido dinero o podría transferir dinero de su cuenta sin su permiso, llámenos al 931-684-3596 o al número gratuito 1-800-852-5136 o escríbanos a Heritage South Community Credit Union, PO Box 1219, Shelbyville, TN 37162.

Si su extracto bancario muestra transferencias que usted no realizó ni autorizó, infórmenos de inmediato. Si no nos lo comunica dentro de los 60 días posteriores al envío del extracto, es posible que no recupere el dinero transferido sin su autorización, si podemos demostrar que podríamos haber impedido que alguien se llevara el dinero si nos lo hubiera notificado a tiempo.

Aviso de resolución de errores

En caso de errores o preguntas sobre el acceso a su cuenta por internet o las transferencias electrónicas, llámenos al 931-684-3596 o al número gratuito 1-800-852-5136, o escríbanos a Heritage South Community Credit Union, PO Box 1219, Shelbyville, TN 37162 lo antes posible. Si cree que hay un error en su cuenta, tiene preguntas o necesita más información sobre una transferencia que aparece en su estado de cuenta, debe comunicarse con nosotros a más tardar 60 días después de que le enviamos el PRIMER estado de cuenta en el que se produjo el problema o error.

Indíquenos su nombre y número de cuenta.
Describa el error o la transferencia sobre la que tiene dudas y explique con la mayor claridad posible por qué cree que se trata de un error o por qué necesita más información.
Indíquenos el importe en dólares del presunto error.

Si nos lo comunica verbalmente, es posible que le solicitemos que nos envíe su queja o pregunta por escrito en un plazo de 10 días hábiles.

Le comunicaremos los resultados de nuestra investigación en un plazo de 10 días hábiles (20 días hábiles si la transferencia implicó un pago de factura) tras recibir su comunicación y corregiremos cualquier error de inmediato. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podríamos tardar hasta 45 días en investigar su queja o consulta. En ese caso, abonaremos en su cuenta, en un plazo de 10 días hábiles (20 días hábiles si la transferencia implicó un pago de factura), el importe que usted considera erróneo, para que pueda disponer de ese dinero mientras completamos la investigación. Si le solicitamos que presente su queja o consulta por escrito y no la recibimos en un plazo de 10 días hábiles, es posible que no abonemos el importe en su cuenta.

Si determinamos que no hubo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito dentro de los 3 días hábiles posteriores a la finalización de nuestra investigación. Puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación.